Was bedeutet Customer Journey?
Typische Stationen sind etwa eine Google-Suche, der Besuch der Website, der Blick auf Bewertungen, ein Anruf und schließlich das Angebot. Jede Station ist ein Berührungspunkt, an dem Vertrauen entsteht oder verloren geht.
Warum ist das für Ihre Website wichtig?
Wer die Customer Journey seiner Kunden kennt, kann die Website gezielt darauf ausrichten: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und ein klarer nächster Schritt.
Mehr dazu: UX/UI-Design
Verwandte Begriffe: Leadgenerierung · Conversion-Rate